为了客户的体验,该违反公司规定吗
本文摘要:在公司里,一直会有一些员工,其实他们工作很努力,一心一意的想把工作做好。有时一时性急,办事没按步骤走,结果好心办了坏事,甚至还挨了罚,积极性遭到了很大的打击。今天

在公司里,总是会有一些职员,其实他们工作非常努力,专心致志的想把工作做好。有时一时性急,办事没按步骤走,结果好心办了坏事,甚至还挨了罚,积极性遭到了非常大的打击。


今天就有这么一位朋友给我留言,说因为公司内部的一些缘由,致使一个老顾客的订单被拖延了数日。做销售工作的他,为了尽可能解决这个问题,防止给顾客的业务导致损失,同时也为了防止这个顾客的丢失,他没经得领导的赞同,便自作倡导的让物流公司加班加点,连夜加急配送。结果公司并不认同他的决定,觉得完全没必要为这单业务去破费高额的加急费,并决定配送的差价损失由他这个销售人员个人承担,来作为对他办事不按步骤的处罚。这位朋友感觉企业的做法实在是太不讲道理了。


小乖个人感觉,一方面呢,职员没按步骤办事,自作倡导,就算是好心,也是欠妥的,是以后需要改进的;另一方面呢,既然这事已经出了,不处罚是不可以的,得让其他职员引以为戒,一点不罚对职员就没教育意义。但在,假如出了如此的问题,从爱惜职员、勉励大伙工作积极性的角度出发,通常是公司赔大头,职员赔小头。小乖感觉罚不是目的,教育为主。再说了,罚得多了,职员也得过日子啊。


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