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虎赞廖俊龙:零售业真正缺失的并非颠覆,而是挖掘需求

作者:广州双城热恋创意文化传播有限公司 来源:www.666loveyou.com 发布时间:2019-03-02 14:05:28
虎赞廖俊龙:零售业真正缺失的并非颠覆,而是挖掘需求带来的优化与升级

近几年,在技术变革与消费升级的共同驱动下,零售行业正在经历转型升级,面临用户流失、业绩下滑、增长停滞的压力,无论是线上商家还是线下商家都在积极寻求有效的增长解决方案。

在虎赞科技创始人廖俊龙看来,“零售业真正缺失的并非对线上、线下零售业的完全颠覆,而是要在工具意义上找到可以让商家提升效率、降低成本、增长业绩的完整行业解决方案。因为,无论零售行业如何发展,外界环境如何变化,零售商存在的意义都应该是专注产品和服务,为客户创造价值,创造优质的客户体验。“

廖俊龙认为,零售商家想要持续获得效益增长,必须转变传统的运营思维,以消费者为中心,专注消费者心智,通过顾客终身价值的培养和挖掘建立起稳固的竞争壁垒。

廖俊龙在虎赞年度总结大会上发言

社交零售是趋势,零售商家要升级

正是基于对零售行业的深刻洞察,一直从事电商行业的廖俊龙,自2014年移动互联网时代来临之际,便清晰地捕捉到社交零售的市场前景,社交平台尤其是微信将成为未来最具生命力的流量入口,并在未来几年释放出巨大的社交红利。

因此,2014年,廖俊龙便带领团队开始基于微信进行周边应用和功能延展的深入研发,以满足零售商家管理老客户的需求。

“我们发现想要帮助商家挖掘老客户的价值,需要一套完整的客户管理服务系统,而微信是最有效且最低成本的客户关系管理渠道。商家借助微信平台,与顾客产生更多的交集,这样更利于商家接触顾客、服务顾客和留存顾客。再结合营销工具为顾客提供多场景、多元化的营销服务体验,久而久之,商家便自然而然的成为顾客生活中不可或缺的部分。这时候,虎赞科技所打造的基于社交化的SCRM系统自然而然就成为商家们的助力。”廖俊龙提到。

虎赞科技,社交零售解决方案服务商

廖俊龙透露,虎赞科技自2017年正式成立以来,旗下SCRM系统一直在随市场和客户需求的变化和迭代创新,凭借对社交零售业态的灵敏嗅觉,以及不断深挖商家在经营过程中面临的难题,虎赞社交零售系统也逐步升级为虎赞社交零售一站式服务平台,通过帮助商家打通并整合跨平台、多渠道数据,在商家与用户之间搭建起强社交关系的桥梁,为企业提供简单方便、高效率、精细化的客户管理服务,帮助商家激活老客户,裂变新客户,提高运营效率、降低成本,提升业绩。

为了帮助商家更精准的获得用户、了解用户、维护用户,虎赞科技不仅提供社交零售一站式服务平台,还为商家提供完善的社交零售解决方案,从课程培训到顾问式服务,从顾问式服务到运营托管,充分赋能商家提升运营能力,打造专业的运营团队,不断挖掘老客户的价值,为企业带来新的市场增量。

廖俊龙:做最专业的社交零售解决方案服务商

2019年,社交零售将迎来大爆发,越来越多商家将会布局社交零售,正如廖俊龙所言,新的环境、新的需求意味着新的挑战,但无论何时,虎赞都始终肩负“服务好商家、照顾好家人”的责任,坚守帮助商家专注服务和产品,更好做生意的使命。

2019年,虎赞科技将全面开启“赋能新增长”战略布局,在社交零售领域持续发力,未来的虎赞科技势必会继续为零售商家赋能,并引领行业创新,成为最专业的社交零售解决方案服务商。

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